في ظل التعبئة العامة الرامية للتصدي لأزمة كورونا

بيروت ، لبنان - 16 نيسان /أبريل 2020: في ظل الانتشار العالمي لفيروس كورونا المستجد كوفيد-19 الذي أثر على معظم المجتمعات، تعلن شركة "سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي" عن جملة من الإجراءات التي اتخذتها، وذلك تجسيداً لممارساتها المتعلقة بسلامة وصحة موظفيها وزبائنها على حد سواء، وامتثالاً للتعليمات والقرارات الاحترازية الحكومية في لبنان ، فضلاً عن خدمة الزبائن خلال فترة التعبئة العامة والتي تم معها إغلاق مراكز الخدمة حتى إشعار آخر.

وعلى ذلك، وحرصاً منها على مصلحة الزبائن وامتداداً لاستراتيجيتها المتعلقة برعايتهم، مددت "سامسونج المشرق العربي" فترة الكفالة على منتجاتها المختلفة لزبائنها الذين انتهت أو تنتهي فترة الكفالة لديهم خلال فترة التعبئة العامة الذي دخل حيز التنفيذ من تاريخ 16 آذار 2020، والذين لم يتسنَ لهم طلب الخدمة المرغوبة بسبب ملازمة الجميع للمنازل، مانحةً إياهم شهراً إضافياً للكفالة اعتباراً من تاريخ انتهاء فترة التعبئة العامة مستقبلاً، لتمكينهم من الحصول على الخدمة.

وإضافة إلى ذلك، فإن "سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي" تواصل تقديم خدمة الدعم الفني لزبائنها، وذلك عبر موظفي مراكز الاتصال والخدمة لديها، والذين يقومون بتأدية مهامهم عن بُعد، كما يستقبلون اتصالات الزبائن وطلباتهم خلال الفترة الراهنة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 5 مساءً على الرقم 1299. هذا ومن المخطط له أن يعاود مركز الاتصال عمله بكامل طاقته التشغيلية على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع كالمعتاد بمجرد تخفيف أو انتهاء الحظر.

وتعتبر الخدمات عن بُعد التي تقدمها "سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي"، متضمنة خدمة التحكم عن بُعد، من الحلول الرئيسة الموجهة لدعم الزبائن، والمصممة بشكل يمكن الفنيين في مراكز الاتصال والخدمة لدى الشركة والمدربين تدريباً خاصاً لعرض والسيطرة على الأجهزة الذكية التي تحمل علامة "سامسونج" من أجهزة تلفاز وهواتف ذكية، وتقديم المساعدة المفصلة والمباشرة، وإجراء بعض الخطوات وحل المشكلات بشكل آمن ووفقاً لأعلى معايير الحماية المشتملة على الحصول على الإذن المسبق من الزبون، فضلاً عن تقديم الإرشادات حول أي من ميزات الأجهزة.

ويشار إلى أن "سامسونج إلكترونيكس المشرق العربي" تكرس إمكاناتها وحلولها لتقديم خدمات متميزة للزبائن بشكل متواصل وتحت أي ظرف، داعية زبائنها الكرام لملازمة المنازل، ومتمنية للجميع الصحة والسلامة.

#خليك_بالبيت #خليك_بأمان

حول شركة Samsung Electronics Co.، محدودة المسؤولية

تلهم شركة سامسونج SAMSUNG العالم وترسم شكل المستقبل عبر أفكار وتكنولوجيات ابتكارية. وتعمل الشركة على إعادة تحديد مفهوم عالم التلفزيونات، والهواتف الذكية، والأجهزة المتصلة، واللوائح الإلكترونية، والأدوات الرقمية، ونظم الشبكات، كما وحلول الذاكرة، وأنظمة LSI، وحلول السبك، والشاشات الضوئية (LED). لآخر الأخبار، تفضّلوا بزيارة غرفة أخبار "سامسونج" على الرابط http://news.samsung.com

حول شركة Samsung Electronics المشرق العربي، شركة محدودة المسؤولية

تأسّست شركة Samsung Electronics Levant (SELV) في العام 2009 ويقع مقرّها الرئيسي في الأردن ويعمل بمثابة شركة تابعة لمقرّ شركة Samsung Electronics MENA الواقع في دبي. وتقدّم الشركة أجهزة إلكترونية للمستهلكين في كافّة بلدان المشرق العربي الخمسة: الأردن، وفلسطين، ولبنان، وسوريا، والعراق.

الموقع الإلكتروني: www.samsung.com/levant

فيسبوك: @SamsungLebanon

انستغرام / تويتر: @SamsungLevant

وكالة العلاقات العامة والتواصل لشركة SELV في لبنان

FRONT PAGE COMMUNICATION | +961 1 739 155-7

رغيد جراح raghid@frontpage.co.com :